1. COBERTURA DE ENVÍO

Despacho Normal: Operado por Blue Express, cubre todo Chile. En las regiones extremas del norte y sur, ofrecemos dos opciones: despacho Terrestre y Aéreo. Usualmente el tiempo de entrega de esta modalidad de despacho es de 6 días hábiles o menos en la RM y de 1 a 15 días hábiles a Regiones (los tiempos de despacho pueden variar por producto y podrás verlo en la informacion de cada uno de ellos, y en el carrito al momento de realizar la compra en mamasmateas.com)

Despacho Express: Entrega en menos de 3 horas en las siguientes comunas: Huechuraba, Vitacura, Recoleta, Conchalí, Providencia, Independencia, Santiago, Ñuñoa, La Reina, Vitacura, Las Condes, La Reina, Providencia, Recoleta y Lo Barnechea. Disponible de lunes a domingo y feriados (excepto irrenunciables) de 10:00 a 18:00. Importante: Elige Envío Express ⚡️ al pagar.

Despacho Gratis: Corresponde a Despacho Normal operado por Blue Express.

Esta opción solo sera válida bajo las siguientes condiciones:

- Región Metropolitana
Para compras superiores a $60.000

- Regiones
Para compras superiores a $120.000

Responsabilidad del Cliente: El cliente debe seleccionar el método de envío. Si la opción de Envío Express no está disponible, significa que el conjunto de los productos seleccionados no califican para esta modalidad. 

Importante: los días hábiles se consideran de Lunes a Viernes excluyendo los feriados. Los despachos a través de Bluexpress se realizan a partir del día hábil siguiente a la compra.

 

2. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos varían según cada producto y el tipo de despacho elegido. La cuenta inicia desde la confirmación del pago.

Pedidos con Varios Productos: En pedidos con distintos tiempos de despacho, se aplicará el tiempo más largo como límite de entrega. Por ejemplo: si compras una mamadera que tiene tiempo de entrega de 1 a 72 horas hábiles y un sacaleches que tiene un tiempo de entrega de 6 días hábiles o menos, el tiempo de entrega de tu pedido será de 6 días hábiles o menos.

Despachos Separados: Algunos pedidos pueden dividirse en dos envíos distintos, lo cual estará especificado en el carrito de compra.

Etiqueta Llega Hoy: Si la comuna de entrega y el producto que quieres comprar tiene la etiqueta “Llega Hoy”, el pedido llegará el mismo día. Válido de lunes a domingo y feriados (excepto irrenunciables) de 10:00 a 18:00. Después de este horario, la etiqueta cambiará a “Llega Mañana” y el pedido se entregará al día siguiente. Esta opción de entrega solo se sera valida si la modalidad de despacho elegida fue la de Envío Express ⚡️ al momento de pagar.

Responsabilidad de Dirección: El cliente debe proporcionar una dirección válida para la recepción del pedido. No se realizan despachos a sucursales u oficinas de servicios de correos. Retrasos por ausencia del cliente, datos incorrectos, negativa de aceptar el envío o cambio de domicilio no son responsabilidad de Mamás Mateas. Estos casos requerirán un nuevo pago para coordinar el reenvío.

Cancelación de Entrega: Una vez recibida la notificación de que el pedido ha sido preparado y despachado, no se podrá hacer la anulación de la compra y se deberá solicitar al correo shop@mamasmateas.com la cancelación de entrega. 

3. RETIRO EN TIENDA

Opción de Retiro: Disponible tras recibir correo electrónico y/o SMS de confirmación (puede tardar hasta 4 días hábiles después de la compra).

Plazo de Retiro: Máximo de 14 días corridos tras la notificación. Pasado este plazo, el pedido será anulado y los productos volverán al stock.

 

4. PREVENTA

Productos en Preventa: Si algún producto tiene la etiqueta "Preventa", la fecha de despacho indicada en la descripción de ese producto. En casos de pedidos con productos disponibles y preventa, se despachan los productos disponibles de acuerdo a los plazos establecidos y luego se despachas los pedidos en preventa de acuerdo a los plazos indicados en el productos. Por ejemplo: Si compras una Mini Rest que tiene un plazo de entrega de hasta 6 días hábiles y un coche que está en preventa con despacho para 1 mes más, se depacha la Mini Rest y en una mes más se despachará el coche.

 

5. COSTOS DE ENVÍO

Cálculo: Depende de la dirección y el peso del pedido. Se calculan en el carrito de compra según la información del cliente y productos seleccionados.