1. Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos debieron haber sido comprados en mamasmateas.com, se deben encontrar con su empaque original, sin uso y sin daños. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas.

2. Todos los cambios y devoluciones por garantía serán autorizados una vez que nuestro control de calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.

3. Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de pedido de mamás mateas que tiene el prefijo #MM y lo puedes encontrar en el correo de confirmación de tu compra con el remitente shop@mamasmateas.com

Sólo es posible hacer dos cambios dentro de los 30 días desde la emisión de la boleta, luego del segundo no se podrán hacer más cambios.

4. El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.

5. Las gift cards no pueden ser reembolsadas en dinero. 

6. Para cambios/devoluciones de compras efectuadas en tiendas Mamás Mateas, solo podran ser realizados en cualquiera de nuestras sucursales dentro de los 30 días desde la compra, presentando la boleta o ticket de cambio (en caso de regalos).

Te damos 3 opciones para realizar el cambio de un producto que compraste online en mamasmateas.com:

1. Lo vamos a buscar a la puerta de tu casa (disponible solamente para las comunas de la RM*). 

2. Lo puedes ir a dejar a la oficina de Chilexpress más cercana (te va a llegar la etiqueta de envío para que puedas despachar el producto).

3. Lo puedes cambiar o devolver directamente en cualquiera de nuestras tiendas fïsicas. 

La devolución en dinero puede tardar hasta 15 días hábiles desde que ingresas tu solicitud. Una vez recibamos tu producto, hacemos la evaluación del estado del mismo y posteriormente, en caso de aceptadas las condiciones del producto, procedemos a la devolución. Importante: la devolucion se efectuá al medio de pago con el que se realiza la compra y solicitaremos tu cuenta corriente en caso de transferencias bancarias. 

Garantía legal:

Si el producto que compraste tiene una falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales. 

*Comunas de cobertura: Santiago, Lo Barnechea, Lo Espejo, San Joaquin, Las Condes, Cerro Navia, Estacion Central, Macul, Lo Prado, San Ramon, La Cisterna, Pudahuel, Vitacura, Pedro Aguirre Cerda, San Bernardo, Quinta Normal, Conchali, La Pintana, Huechuraba, Cerrillos, Renca, Independencia, Recoleta, Providencia, La Florida, Quilicura, El Bosque, Maipu, San Miguel, La Granja, La Reina, Peñalolen, Ñuñoa, Puente Alto