Cambios y Devoluciones

Cambios y devoluciones.

Todas tus compras de Mamás Mateas tienen 10 días para devoluciones de dinero y 30 días para cambios (no aplica para productos de higiene y pañales) desde la fecha de compra. 

 

Te damos 3 opciones para realizar el cambio o devolución de un producto que compraste online en mamasmateas.com:

1. Lo vamos a buscar a la puerta de tu casa (disponible solamente para las comunas de la RM*).

2. Lo puedes ir a dejar a la oficina de Chilexpress más cercana (te va a llegar la etiqueta de envío para que puedas despachar el producto).

3. Lo puedes cambiar o devolver directamente en cualquiera de nuestras tiendas fïsicas por productos allí disponibles.

 

Importante: si tu producto no cumple con las características especificadas en nuestras políticas (se debe encontrar con su empaque original, sin uso, con sus etiquetas originales y cajas sin presentar daños), tu solicitud será rechazada y deberás pagar un nuevo envío

 

 

 


Términos y Condiciones

1. Compras Online

Cambios y Devoluciones:

  • Para realizar un cambio o devolución de una compra online, el Cliente debe dirigirse a la sección "Cambios y devoluciones" en el sitio web mamasmateas.com y completar el formulario correspondiente, o puede efectuar el proceso directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Retiro a Domicilio o Entrega en Oficinas:

  • Los cambios y devoluciones se podrán realizar con el número de pedido de Mamás Mateas (prefijo MM) que se encuentra en el correo de confirmación de compra (remitente shop@mamasmateas.com). En el caso de regalos, se debe seleccionar la opción "¿Quieres cambiar un regalo?".
  • Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos deben haber sido comprados en mamasmateas.com, encontrarse en su empaque original, sin uso, con sus etiquetas originales, sus accesorios y sin daños. Es crucial que las etiquetas y cajas no presenten daños.
  • El costo del servicio de retiro a domicilio en la RM o envío del producto a Bodega a través de un operador logístico corre por cuenta del cliente, al igual que el nuevo envío en caso de cambios.
  • Una vez ingresada la solicitud de cambio o devolución, el proceso de autorización y aprobación tomará entre 24 a 48 horas.
  • Todos los cambios y devoluciones serán aprobados una vez que nuestro control de calidad haya corroborado que se cumplen todas las especificaciones antes mencionadas.
  • La devolución de dinero puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos los productos. Luego de la evaluación del estado del producto y aceptación de las condiciones, procederemos a la devolución.
  • La devolución del monto pagado por el despacho de un pedido solo aplica para aquellas compras anuladas antes de ser enviadas. El reembolso del envío no aplicará para los pedidos despachados y que posteriormente se haya solicitado la cancelación de entrega.

2. Compras en Tiendas

Cambios y Devoluciones:

  • Para realizar un cambio o devolución, el Cliente debe realizar el proceso en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
  • El Cliente debe presentar la boleta de compra, ticket de cambio o factura para poder realizar el cambio y/o devolución.
  • Los productos deben encontrarse en su empaque original, sin uso, con sus etiquetas originales, sus accesorios y sin daños.
  • En casos de devolución, esta se efectuará al medio de pago con el que se realizó la compra.
  • Los cambios solo pueden ser realizados por productos disponibles en la tienda en la cual se esté efectuando el proceso.
  • No se harán cambios en tienda por productos solo disponibles en la web de mamamateas.com.

3. Información Importante para Cualquier Canal de Cambio o Devolución

  • El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra y el Cliente debe contar con la boleta o ticket de cambio (en caso de regalos).
  • El plazo para solicitar la devolución de dinero es de 10 días desde la fecha de compra (excepto en casos de garantía).
  • Solo es posible hacer dos cambios dentro de los 30 días desde la emisión de la boleta; después del segundo cambio, no se podrán hacer más cambios.
  • Los cambios están sujetos al stock disponible en tiendas físicas y online.
  • Para cambios o devoluciones voluntarias, los productos deben ser devueltos como nuevos, sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones, incluyendo certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales asociados a la compra.
  • La devolución se efectuará al medio de pago con el que se realizó la compra. Solicitaremos la cuenta corriente en caso de transferencias bancarias.
  • Si un producto eléctrico, mueble o móvil presenta alguna falla o defecto de fábrica, el proceso de cambio/devolución no se debe realizar de manera presencial en tiendas Mamás Mateas. Se debe notificar a los correos de contacto (shop@mamasmateas.com y/o hola@mamasmateas.com) para que sean evaluados por servicio técnico. Algunos de los productos considerados para esta excepción son:
    • Camas
    • Cunas
    • Sillas de Comer
    • Extractores de Leche Materna
    • Mecedores de Coches
    • Coches
    • Sillas de Auto
  • Las gift cards no pueden ser reembolsadas en dinero.

4. Información Adicional

  • El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.
  • Para cambios/devoluciones de compras efectuadas en tiendas Mamás Mateas, solo podrán ser realizados en cualquiera de nuestras sucursales dentro de los 30 días desde la compra, presentando la boleta o ticket de cambio (en caso de regalos).
  • La devolución del monto pagado por el despacho de un pedido solo aplica para aquellas compras anuladas antes de ser enviadas. El reembolso del envío no aplicará para los pedidos despachados y que posteriormente se haya solicitado la cancelación de entrega.
  • La devolución en dinero puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos los productos. Una vez el o los productos llegan a bodega, hacemos la evaluación y luego, en caso de aceptadas las condiciones del producto, procedemos a la devolución. 
  • Para cambios o devoluciones de productos marca Mamás Mateas adquiridos a través de distribuidores, el cliente debe comunicarse directamente al sitio de la compra. 

Garantía Legal:

Si el producto que compraste tiene una falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o ticket de cambio y el producto con todos sus accesorios.

Comunas de Cobertura:

Santiago, Lo Barnechea, Lo Espejo, San Joaquín, Las Condes, Cerro Navia, Estación Central, Macul, Lo Prado, San Ramón, La Cisterna, Pudahuel, Vitacura, Pedro Aguirre Cerda, San Bernardo, Quinta Normal, Conchalí, La Pintana, Huechuraba, Cerrillos, Renca, Independencia, Recoleta, Providencia, La Florida, Quilicura, El Bosque, Maipú, San Miguel, La Granja, La Reina, Peñalolén, Ñuñoa, Puente Alto.