1. Descripción del Programa

El Programa de Puntos del Club Mamás Mateas es un sistema de fidelización creado para premiar a nuestros clientes con puntos por sus compras en Mamás Mateas, tanto en la tienda online (www.mamasmateas.com) como en la tienda física. Los puntos acumulados pueden canjearse por crédito en tienda o por productos seleccionados según la disponibilidad y estrategia comercial.

Al unirte al programa, aceptas estos términos y condiciones.

2. Inscripción en el Programa

• La membresía es gratuita y está disponible para cualquier persona mayor de edad con una cuenta registrada en Mamás Mateas.
• La inscripción es automática al realizar una compra con un correo registrado, tanto online como en tienda física.
• También puedes inscribirte completando el formulario disponible en nuestra web.
• Cada cuenta es personal e intransferible.

3. Acumulación de Puntos

• Se otorga 1 punto por cada CLP $1 gastado en compras en Mamás Mateas.
• Los puntos solo se acumulan si la compra se realiza con una cuenta registrada.
• En la tienda física, es obligatorio proporcionar el correo electrónico registrado al momento de pagar. Mamás Mateas no se hace responsable por errores en la entrega de los datos ni por la acumulación de puntos si el correo ingresado es incorrecto.
• Excepciones: No se acumulan puntos en:
• Compras pagadas con crédito en tienda.
• Productos en promoción especial que excluyan el programa de puntos.
• El cálculo de puntos se realiza sobre el monto total pagado, incluyendo impuestos y costos de envío.

Multiplicadores de Puntos según Nivel:

• Basic: 1x (1 punto por cada $1)
• Pro: 1.1x (10% más puntos)
• Exclusive: 1.25x (25% más puntos)
• Signature: 1.5x (50% más puntos)

4. Uso de Puntos y Canjes

Los puntos pueden canjearse por:

• Crédito en tienda (generando códigos de descuento en el portal del Club Mamás Mateas, los cuales deben ingresarse manualmente al pagar).
• Productos disponibles para canje (según disponibilidad en el portal).

Conversión de Puntos en Crédito en Tienda:

• 100.000 puntos = $3.000 de crédito
• 300.000 puntos = $9.500 de crédito
• 600.000 puntos = $19.500 de crédito
• 1.200.000 puntos = $40.000 de crédito
• 2.000.000 puntos = $70.000 de crédito

Nota: Los montos pueden cambiar sin previo aviso. Además, Mamás Mateas podrá ofrecer promociones especiales donde se permitan canjes de puntos por productos exclusivos durante eventos o campañas especiales.

Condiciones del Canje de Productos:

• Los productos disponibles para canje pueden cambiar sin previo aviso.
• Mamás Mateas selecciona los productos según disponibilidad y estrategia comercial.

Condiciones del Crédito en Tienda:

• Los códigos de descuento tienen una vigencia de 12 meses desde su emisión.
• Una vez vencido el plazo, los puntos y el crédito expiran sin posibilidad de reactivación.
• El código debe ingresarse manualmente al pagar.
• El crédito en tienda no es acumulable con otras promociones y tiene un solo uso. Ejemplo:
• Si tienes $20.000 en crédito y tu compra es de $100.000, pagarás $80.000.
• Si tienes $10.000 de crédito y tu compra es de $10.000, pagarás $0, pero el saldo restante no podrá usarse nuevamente.

5. Cambios y Devoluciones

• Si una compra es devuelta, los puntos acumulados por esa compra serán descontados en un plazo de hasta 5 días hábiles.
• Los cambios no generan nuevos puntos; solo se acumulan en la compra original.
• Si los puntos ya fueron canjeados antes de la devolución, Mamás Mateas podrá:
• Descontarlos del saldo de la cuenta.
• Solicitar el reembolso equivalente.
• Excluir al usuario del programa en caso de fraude.
• Anular el pedido si se detecta un uso indebido de los puntos.

Restricción especial: Mamás Mateas se reserva el derecho de anular un pedido realizado con un código de descuento del Club Mamás Mateas si la compra que generó dichos puntos fue realizada en un plazo de 10 días hábiles o menos antes del canje.

No se acumulan puntos por compras realizadas con crédito en tienda.

6. Transferencia de Puntos

• No es posible transferir puntos entre cuentas.

7. Vencimiento de Puntos y Créditos

• Los puntos convertidos en crédito en tienda tienen una vigencia de 12 meses desde su emisión.
• Si no se utilizan dentro de este plazo, expiran sin posibilidad de reactivación.

8. Exclusión y Cancelación de Cuenta

Mamás Mateas se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un usuario en caso de:

• Uso fraudulento del programa (acumulación indebida de puntos o canjes fraudulentos).
• Intento de transferencia de puntos entre cuentas.
• Cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones.

Si una cuenta es cancelada, los puntos y créditos acumulados serán eliminados sin derecho a reembolso.

9. Modificaciones al Programa

• Mamás Mateas se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa en cualquier momento.
• Cualquier cambio será comunicado con anticipación a los miembros registrados.

10. Contacto y Soporte

Si tienes dudas sobre el programa, contáctanos a través de:

📧 Email: shop@mamasmateas.com

Al participar en el Club Mamás Mateas, aceptas estos términos y condiciones.